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滁州计量仪器检测

author:专业第三方计量检测机构

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time:2019-10-27 12:45:26

“组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾寳要求并争取超越顾客期望。世通仪器为了尽最大努力满足客户需求,我们制定了一些关于仪器校准实验室的基本制度,内容如下对于实验室来说,顾客主要是被测物品的供方和需方,包括被测品的设计者、安装者、采购者、所有者、使用者、维修者……政府部丫司法部门、保险机构、认证机构、检查机构、委托人(代理人地是实验室的顾客。顾客可以是外部的,也可以是内部的。以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想,任何实验室都依存于顾客,实验室如果失去了顾客就失去了存在的基础。因此实验室应教育员工,明确谁是自己的顾客,调查顾客的需求是什么,研究怎样满足顾客的需求。实验室应认识到检测市场是变化的顾客也是动态的,顾客的需求和期望也是不断变化的。

实验室必须时刻关注顾客的动向、顾客的潜在需求,以及对现有检测/校准服务的满意程度,及时调整自己的策略并采取必要的措施,根据顾客的要求和期望做出改进,以取得顾客的信任强自己的市场竟争能力。实施本原则一般应采取的主要措施是1全面了解顾客需求和期望,如对仪器校准报告/证书的准确可靠、交付期、收费等方面的要求确保实验室的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客需求和期望确保顾客的需求和期望在整个实验室中都得到沟通使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化,并采取措施来满定顾客的要求4有计划地了解顾客的满意程度处理好与顾客的关系,力求顾客满意5在重点关注顾客的前提下,兼顾其它相关方的利益使实验室得到全面、持续的发展。

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